Питання, які задають найчастіше

Підказка: нижче натисніть кнопку Меню , щоб мати більше можливостей для пошуку інформації Сховати це повідомлення
Показати меню

Питання, які задають найчастіше

Щодня ми одержуємо сотні питань від наших покупців. З метою полегшити доступ клієнтів до інформації ми вирішили опублікувати в даному розділі відповіді на запитання, які приходять до нас найчастіше. При цьому ви в будь-який час можете зв'язатися за допомогою електронної пошти з нашим Відділом Обслуговування Клієнтів, який завжди готовий допомогти вам і надати додаткову інформацію.


Товари


Конфіденційність і безпека


Відправка та Доставка


Оплата замовлення


Повернення


Мій акаунт і мої відгуки


Знижки і акції


Зв'язатися з нами


Товари


П. чи є всі товари, представлені на вашому сайті, оригінальними "від виробника"?

B. Так, на всі 100%. На нашому сайті продаються тільки справжні товари від виробників товарних марок.

Постачання товарів у наші офіси здійснюються із усього світу, тому зовнішній вигляд деяких товарів може трохи відрізнятися від того, що ви бачите на прилавках магазинів у вашій країні, але всі товари на нашому сайті є на 100% оригінальними товарами від виробника. Наприклад, зовнішній вигляд пакування одного й того ж товару, що продається в США, і, скажімо, у Франції або Японії може трохи відрізнятися, але в обох випадках товар буде оригінальним від одного єдиного виробника цієї марки.

100%-ва свіжість нашої продукції також гарантована, тому що ми постійно стежимо за температурою в складських приміщеннях компанії й усі товарні стоки регулярно перевіряються фахівцями.

Ми одержали високий рейтинг від таких популярних сайтів, як:

Yahoo! Shopping merchant rating

Кожний з яких може підтвердити якість товарів, які ми поставляємо нашим покупцям.

П.Чи надаєте ви пробники?

Ми надаємо безкоштовні пробники, якщо вони є у наявності, але ми не можемо гарантувати, що вони будуть у кожному замовленні.

П.Чи зможете ви знайти товар, не зазначений на вашому сайті?

В. Цілком можливо. Ми маємо широку мережу постачальників, завдяки чому у нас найширший асортимент товарів в Інтернеті, тому ми швидше за все зможемо знайти потрібний вам товар, навіть якщо його не продають у вашій країні. Якщо ви замовили товар раніше, але не бачите його у продажу зараз, то швидше за все його було повністю продано. Ми зазвичай поновлюємо асортимент раз на тиждень, отже радимо вам регулярно перевіряти його наявність. На жаль, ми не маємо можливості повідомляти окремим покупцям, коли товар з'являється на складі або коли очікується нова поставка. Тому просимо вас переглядати наш сайт, щоб отримувати найсвіжішу інформацію.

П.У мене тип шкіри X з характеристиками Y і проблемами Z. Який з товарів підійде мені найкраще ?

A. Ми продаємо всі популярні бренди з усього світу за найнижчими цінами у мережі, використовуючи програму лояльності, яка пропонує значні знижки і найкращі акції. Щоб мати можливість працювати так, ми маємо невеликий плановий бюджет і не наймаємо спеціалістів з догляду за шкірою і волоссям, та колористів, тому не можемо відповідати на такого типу запитання. Саме тому ми чесно пропонуємо вам шукати відповіді на ці запитання з інших джерел, від сайтів брендів до спеціалізованих сайтів.


Конфіденційність і безпека


П. Чи захищена моя особиста інформація?

B. Так, звичайно! Уся інформація, яку ми просимо вас вказати при оформленні замовлення, необхідна, у першу чергу, для прийняття замовлення. Крім того, вона дає нам можливість постійно тримати вас у курсі новин і останніх пропозицій Strawberrynet.Com. Ми використовуємо кодову 128- бітну лінію безпеки SSL, щоб гарантувати надійність захисту ваших даних. За жодних обставин ми не продаємо, не здаємо в оренду й не передаємо в користування третім особам жодних з ваших особистих даних.

Відправка та Доставка


П. Що таке вартість доставки?

В. Доставка першого замовлення БЕЗКОШТОВНА, незалежно від суми покупки.

Для наступних замовлень доставка БЕЗКОШТОВНА, якщо ви купляєте на US$30 і більше (після вирахування знижок). Доставка замовлень менше US$30 буде коштувати US$5. Ціна доставки конвертується у місцеву валюту згідно з поточним курсом обміну.

Вартість кур'єрської і експрес-доставки буде визначена при оформлення замовлення.

Деякі товари, такі як парфуми та засоби для догляду за волоссям, вимагають особливого поводження через їх легкозаймистість і важку вагу. Невелика націнка може накладатися на ваше замовлення, якщо воно вміщує парфуми чи засоби для догляду за волоссям. Читати більше

П. Скільки часу займе доставка мого замовлення?

Після отримання Вашої оплати замовлення зазвичай відправляються протягом 24 годин. Ви отримаєте підтвердження по електронній пошті після його відправки. Ви також можете перевірити статус Вашого замовлення на нашому веб-сайті у будь-який час.


Інформація про доставку

Ціна* Великі міста Більшість регіонів Віддалені регіони Потрібен підпис?
Стандартна доставка (З підписом) БЕЗКОШТОВНО для замовлень на суму, вищу за US$30 (включаючи знижки)
US$5 для замовлень на суму, нижчу за US$30 (включаючи знижки)
4-6 поштових днів 7-10 поштових днів 10-14 поштових днів Так
Стандартна доставка (Без підпису) Понад US$30- БЕЗКОШТОВНО
Нижче US$30- US$5
10-14 поштових днів 10-14 поштових днів 14-21 поштових днів Ні
Замовлення тільки з парфумами 10% від загальної суми замовлення. Максимальна плата: US$10 7-10 поштових днів 7-10 поштових днів 10-14 поштових днів Так
Експрес-доставка US$25 2-3 поштових днів 2-3 поштових днів 2-3 поштових днів Так
Засоби для догляду за волоссям Засоби для догляду за волоссям об'ємом більше 250мл націнюються між US$2 - US$15 залежно від розміру 7-10 поштових днів 7-10 поштових днів 10-14 поштових днів Так

*Будьте ласкаві, зауважте, що всі ціни конвертуються у місцеву валюту згідно з поточним курсом обміну.


Стандартна доставка

Замовлення, надіслані стандартним поштовим відправленням (з підписом), надходять приблизно за 4-6 днів до великих міст та за 10-14 днів до більш віддалених регіонів. Ваше замовлення можна відстежити через нашу систему відстеження, для отримання посилки необхідно поставити підпис. Ми пропонуємо в якості адреси доставки вказувати адресу вашого місця роботи, якщо впродовж дня нікого немає вдома, щоб розписатися за отримання посилки.

Якщо ви не отримали замовлення через 14 робочих днів, будь ласка, зверніться до нас.

Замовлення, надіслані стандартним поштовим відправленням (без підпису), надходять приблизно за 10-14 днів, однак до більш віддалених регіонів посилка може йти 14-21 днів. Для отримання посилки не треба ставити підпис, можливість відстеження відсутня. Замовлення до військових підрозділів або до абонентських скриньок слід надсилати стандартним відправленням (без підпису).

Ми зазвичай рекомендуємо надсилати ваші замовлення стандартним відправленням (з підписом).



Експрес-доставка

Більшість затримок з доставки трапляються через неминучі митні перевірки або відсутність людини вдома, яка б розписалася за доставку. Ми відшкодуємо додаткові митні стягнення, але не затримку доставки через відсутність підпису.


Замовлення на US$25 доставляються по всьому світу протягом 2-3 днів. Термін не включає час на митне оформлення, що від нас не залежить. Будьте ласкаві, зауважте, що парфуми та аромати для дому не можуть бути відправлені експрес доставкою.

Вартість доставки конвертується у місцеву валюту згідно з поточним курсом обміну.



Courier Delivery with Prepaid VAT

Замовлення до наступних країн можна надсилати спеціальною кур'єрською службою. Це стосується тільки замовлень, які не містять парфумів і домашніх ароматів.

List of Countries with Prepaid VAT Courier Delivery
Великобританія Ireland

Postal Delivery with Prepaid VAT

Orders shipped to the following countries can be shipped using a special postal service.

List of Countries with Prepaid VAT Postal Delivery
Австрія Фінляндія Голандія
Бельгія Греція Польша
Болгарія Угорщина Португалія
Хорватія Латвія Румунія
Кіпр Литва Іспанія
Чеська Республіка Люксембург Словенія
Естонія Мальта

З використанням цієї послуги ПДВ та всі податки вже сплачені, тому Вам не потрібно нічого платити при отриманні замовлення. Таким чином, затримок на митниці буде менше, і Ви швидше отримаєте своє замовлення.

Ми рекомендуємо використовувати цей варіант для відправлення подарунків, тому що отримувач не буде вимушений платити ПДВ, а Ви зможете відстежити доставку на сторінці відстеження замовлення.

Ви також будете мати доступ до розширеного відстеження замовлень, що дозволяє Вам бачити підтвердження доставки Вашої посилки.


ПДВ, податки і збори

Ми здійснюємо доставку до більш, ніж 200 країн світу.

Більше 90% замовлень доставляються без додаткових митних платежів, особливо до США, Австралії та Нової Зеландії.

У випадку, якщо Ви будете змушені заплатити ПДВ і додаткові податки при доставці замовлення, ми відшкодуємо ці витрати. Ми робимо це з доброї волі, так як ми не зобов'язані покривати витрати на ПДВ.

Щоб отримати відшкодування Ваших витрат, будь ласка, заберіть посилку, сплатіть податки і збережіть чек. Ви можете подати заяву на відшкодування ПДВ на нашому сайті, і ми повернемо суму стягнення. Всі заяви щодо відшкодування повинні подаватись протягом 6 місяців з дати замовлення.

Візьміть до уваги, що дана послуга не надається щодо замовлень, які доставляються до Китаю, Японії, Нової Зеландії, Австралії, Сингапуру, Бразилії, Аргентини, ОАЕ, Оману, Норвегії або Єгипту.

П. Що робити, якщо моє замовлення не прийшло через 14 робочих днів?

В. Вся інформація, яку ми отримуємо від поштових служб, автоматично оновлюється у нашій системі відстеження.

Якщо ваше замовлення не надійшло у передбачений для доставки час, зв'яжіться з вашим місцевим поштовим відділенням, використовуючи номер відправлення, який ви отримали у листі щодо статусу доставки.

Якщо ви не можете знайти ваше замовлення, зверніться до нас , і ми спробуємо відстежити вашу посилку. Не забувайте зазначати номер вашого замовлення при зверненні до нашого відділу підтримки клієнтів.

П. Як довідатися, що моє замовлення було відправлено?

B. Після розміщення замовлення вам негайно буде відправлений електронний лист із підтвердженням і індивідуальним номером замовлення.

Будь ласка, внесіть orders@strawberrynet.com у список контактів вашої електронної пошти, щоб переконатися, що наші повідомлення доходять до вас, не потрапляючи помилково до папки небажаної пошти.

Ви також можете довідатися про стан доставки замовлення й номер поштового ідентифікатора замовлення тут.

Відразу після відправлення ви одержите електронне повідомлення із номером вашого замовлення та датою відправлення. Відправлення замовлень здійснюється протягом 24 годин після їх розміщення.

П. Як я можу відстежити стан доставки замовлення?

B. Якщо ваше замовлення було відправлено Експрес Поштою, довідатися про стан доставки ви можете за адресою https://www.speedpost.hk/speedpost/sections/mailTracking/mailTracking.jsf.

Ви також можете скористатися сайтом поштової служби вашої країни, у випадку якщо такий сайт має опцію он-лайн відстеження.

Відстеження посилок, відправлених рекомендованою поштою, можливий тільки після закінчення певного строку з моменту відправлення -звичайно 10 робочих днів.

Будь ласка, візьміть до уваги, що відстеження посилок, відправлених простою поштою, неможливе.

П. Чи здійснюєте ви доставку в мою країну?

В. Так, ми доставляємо у будь-який куточок світу, де працює звичайна пошта.
(Будь ласка, зверніть увагу, що на даний момент ми не надсилаємо замовлення до Франції, Італії, Монако, Туреччини і Німеччини).

П. Чи здійснюєте ви доставку на адреси абонентської П/С та поштових відділеннь військових частин?

В. Так, ми доставляємо замовлення до абонентських скриньок і військових частин. Однак у цьому разі ми відправляємо звичайною поштою, оскільки це єдина пошта, яка не вимагає підпису при отриманні посилки. Візьміть до уваги, що при виборі цього варіанту доставки ви берете на себе всю відповідальність за втрату замовлення з будь-яких причин. Замовлення, надіслані звичайною поштою, не відстежуються.

П. Чи доведеться мені оплачувати якісь митні збори/податки?

B. Це залежить від місця призначення.

Ми здійснюємо доставку до більш, ніж 200 країн світу.

У випадку, якщо Ви будете змушені заплатити ПДВ і додаткові податки при доставці замовлення, ми відшкодуємо ці витрати. Ми робимо це з доброї волі, так як ми не зобов'язані покривати витрати на ПДВ.

Щоб отримати відшкодування Ваших витрат, будь ласка, заберіть посилку, сплатіть податки і збережіть чек. Ви можете подати заяву на відшкодування ПДВ на нашому сайті; ми повернемо суму стягнення. Всі заяви щодо відшкодування повинні подаватись протягом 6 місяців з дати замовлення.

Візьміть до уваги, що дана послуга не надається щодо замовлень, які доставляються до Китаю, Японії, Нової Зеландії, Австралії, Сингапуру, Бразилії, Аргентини, ОАЕ, Оману, Норвегії або Єгипту.

П. Чому за замовлення, які містять тільки парфуми, стягується додаткова плата?

Це відбувається, тому що парфуми класифікуються як "небезпечні товари" відповідно до Міжнародних правил авіаперевезень і потребують спеціальної процедури перевезення. Оплата доставки замовлень, як включають тільки парфуми, становить 10% від загальної суми замовлення, але не більше US$10.

Щоб уникнути цієї доплати, додайте до замовлення засіб, який не є парфумами.

Вартість доставки конвертується у місцеву валюту згідно з поточним курсом обміну.

П. Чому на засоби для волосся нараховується додаткова плата?

В. Великі засоби для волосся вважаються "важкими товарами", які потребують спеціальних умов транспортування, а це призводить до додаткових витрат.

Доплата нараховується на товари для волосся, об'єм яких становить 250 мл або вище:

Об'єм засобу для волосся Доплата за товар
Менше 250мл БЕЗ ДОДАТКОВОЇ ПЛАТИ
250ml US$2
300ml US$3
400ml US$4
500ml US$5
600ml US$6
700ml US$7
800ml US$8
900ml US$9
1000ml US$10
1100ml US$11
1200ml US$12
1300ml US$13
1400ml US$14
1500ml US$15

* Додаткова плата конвертується у місцеву валюту відповідно до курсу обміну на день покупки


Оплата замовлення


П. Якими кредитними або банківськими картами я можу заплатити?

B. Ми приймаємо для оплати всі основні кредитні картки, включаючи:

Visa (Віза)
Mastercard (Мастеркард)
American Express (Американ Експрес)
Discover (Діскавер)
JCB (ДЖЕЙСИБИ)
Diners Club
Paypal
KCP

Будь ласка, пам'ятайте, що посилати номер кредитної картки за допомогою електронної пошти небезпечно. Якщо вам дійсно необхідно відправити електронний лист із номером вашої картки, ми радимо розбити його на дві частини й кожну відправити окремим листом з міркувань безпеки.

П. У мене немає кредитної картки. Як ще я можу оплатити?

A. Грошовий переказ і оплата банківським чеком також доступні за спеціальним запитом. Для одержання більш докладної інформації, будь ласка, звертайтеся до нас тут

Переказ в режимі офлайн також можливий для деяких країн за допомогою таких методів оплати:

Boleto

EBANX

Paysbuy

Nordea

Alipay

99bill

Tenpay

BankIn

UnionPay

Paypal China

П. Як я можу заплатити через PayPal?

A. Є два способи здійснити оплату через PayPal. Швидкий спосіб - у кошику для покупок обрати "Checkout with PayPal". Не забудьте спершу ввести свою електронну адресу. Вас буде переведено на сайт PayPal, щоб закінчити процес оплати.

Інший спосіб - у розділі здійснення платежу вибрати спосіб оплати "PayPal" і ввести у необхідному полі вашу зареєстровану електронну адресу у системі PayPal. Після підтвердження вашого замовлення і отримання номера замовлення разом із загальною сумою вас буде переведено на сайт PayPal для завершення оплати.

Ми також надішлемо вам електронного листа із посиланням для завершення оплати.


Повернення


П. Що робити, якщо я незадоволений отриманим товаром?

B. У випадку виявлення будь-яких проблем з товарами, будь ласка, повідомте нас протягом 14 днів з моменту одержання замовлення. Ми гарантуємо повернення грошей без додаткових питань за умови, що ви відправите нам товари назад у тому ж стані, у якому ви їх отримали (оригінальна упаковка і т.д.)

Головним чином, наш сайт розрахований на покупців, які вже знайомі із продукцією і використовували її раніше. Наприклад,знають, якою є дія засобу з догляду за шкірою, знайомі з запахом парфумів і знають точний колір засобу для макіяжу. Якщо помилково ви замовили не той товар, ви також зможете повернути його назад і отримати витрачені гроші за умови, що товар не був розпакований і використаний.

Якщо при одержанні товару ви виявили будь-яке пошкодження, ви можете повернути його назад і відшкодувати витрачені гроші.

Будь ласка, зв'яжіться з нашим Відділом замовлень за допомогою електронної пошти orders@StrawberryNET.com перед відправкою, і ми повідомимо, на яку адресу необхідно переслати товари і як повернути гроші.

Грошове відшкодування за поверненні товари відбувається за тією же схемою, що й оплата замовлень. Наша компанія зобов'язується покрити видатки на зворотню поштову пересилку у випадку, якщо доставлене вам замовлення було пошкоджено, мало дефект або було невірно укомплектоване (ви замовляли інші товари).

Важливе повідомлення щодо повернення парфумів і домашніх ароматів:

Уважно ставтеся до замовлення парфумів і домашніх ароматів, оскільки вони НЕ повертаються відповідно до міжнародних обмежень авіаперевезень.


Мій акаунт і мої відгуки


Загальні питання

П. Для чого я повинен створювати акаунт?

Реєструйтеся і створюйте акаунт, щоб насолоджуватися наступними персоналізованими послугами:

  • Швидкий доступ до статусу замовлення, відстеження доставки та історії замовлень

  • Можливість зберігати декілька адрес для швидшого оформлення замовлення

  • Збережіть свій профіль для отримання пропозицій і послуг, які відповідають вашим інтересам.

  • Повторне замовлення минулих замовлень або продуктів

  • Перегляд ваших бонусів за програмою лояльності

  • Можливість ставити оцінки та писати відгуки на продукти

П. Я вже є вашим покупцем, мені все одно потрібно реєструватися?

Якщо ви вже робили покупки у нас, то ви маєте акаунт, але вам треба активізувати його, зареєструвавшись і створивши пароль. Це дасть вам доступ до нових функцій, таких як управління деталями замовлення, відстеження замовлення, профіль і написання відгуків на продукти. Процес оформлення замовлення також буде швидшим, ви також зможете додавати декілька адрес до вашої адресної книги.

Як я можу активувати акаунт?

Visit the 'SIGN IN OR REGISTER' page, and fill out the form under the 'Register' section. Ensure all fields are filled out correctly and click the 'Register' button. A verification email will be sent to you with a verification link. Click this link to complete your account activation.

Після завершення цього процесу ви зможете заходити у свій акаунт, використовуючи свою електронну адресу і пароль.

Якщо з будь-яких причин ви не хочете створювати акаунт, ви можете оформлювати замовлення так, як ви робили раніше.

П. Чому мій пароль було відхилено?

Збереження ваших особистих даних у безпеці є нашим першочерговим завданням. Крім того, ми маємо жорсткі вимоги до створення паролей. Ваш пароль повинен складатися мінімум з 8 символів і включати комбінацію великих і малих літер, цифр і символів (@, #, $).

П. Допоможіть! Я забув свій пароль. Що мені робити?

Щоб створити новий пароль, натисніть посилання "Забули свій пароль?" на сторінці входу. Вкажіть свою електронну адресу. Ми надішлемо інструкції на вашу зареєстровану електронну адресу, щоб ви могли створити новий пароль. Зробивши це, ви зможете увійти з новим паролем.

П. Моя електронна адреса змінилася. Як мені зберегти свою знижку?

Зареєструйтеся, використовуючи вашу нову електронну адресу, і зв'яжіться з нашою Службою обслуговування клієнтів , щоб оновити ваш акаунт. Як тільки наша команда отримає стару і нову адреси, замовлення з ваших обох акаунтів буде миттєво об'єднано. Візьміть до уваги, що для оновлення ваших бонусів може знадобитися до 12 годин.

П.Як мені вийти з акаунту?

У верхньому правому кутку нашого сайту над вашим ім'ям натисніть кнопку "ВИЙТИ".

П. Моя особиста інформація у безпеці?

Наш сайт повністю шифрує вашу особисту інформацію (ім'я, адресу, номер кредитної картки) за допомогою системи Secure Socket Layer (SSL), яка нікому не дозволяє читати ваші дані через інтернет. За більш детальною інформацією щодо наших систем безпеки зайдіть на сторінку Конфіденційність і безпека .

StrawberryNET.com докладає додаткових зусиль для надійного збереження вашої особистої інформації. Однак для кращого захисту, будь ласка, не забувайте виходити з вашого акаунту після кожної сесії.

Профіль


П. Для чого вам потрібна моя особиста інформація?

Інформація з вашого профілю використовується для заповнення форм для оформлення замовлення, сюди входить ім'я і номер мобільного телефону. Такі дані, як ваша стать і день народження використовуються для персоналізації розсилки.

Вам може знадобитися повторно ввести ваш пароль при зміні ваших даних, таких як номер мобільного телефону або пароль.

Налаштування розсилки


П. Як мені змінити налаштування поштових сповіщень?

Зайдіть у свій акаунт, перейдіть на сторінку "Налаштування розсилки". Звідси ви можете вказати, які сповіщення ви б хотіли отримувати. Якщо ви не бажаєте отримувати розсилку з акційними пропозиціями, натисніть кнопку "Відписатися" у кінці кожного листа, яке ми вам надсилаємо.

Будь ласка, візьміть до уваги: оскільки ми готуємо листи про акції не пізніше ніж за один тиждень наперед, ви можете отримати ще декілька наших листів, але акція вже може не діяти.

Адресна книга


П. Як додавати/редагувати/видаляти адреси?

Ви можете додавати до вашої адресної книги стільки адрес, скільки бажаєте. Увійдіть в свій акаунт, зайдіть на сторінку "Адресної книги" і натисніть кнопку "Додати нову адресу". Після заповнення всіх необхідних полів ця адреса буде автоматично збережена, і ви можете вибирати її під час оформлення замовлення.

Щоб відредагувати попередню адресу, натисніть на значок олівця справа від назви адреси. Після внесення змін до деталей адреси натисніть кнопку "Зберегти".

Щоб видалити попередню адресу, натисніть на значок сміттєвого кошика справа від назви адреси.

Статус замовлення, відстеження та історія


П. Як я можу відстежити моє замовлення?

Ваш акаунт забезпечує вам швидкий доступ до номерів замовлення та деталей відстеження.

Після входу у ваш акаунт перейдіть до вашої "Історії замовлень". Тут ви можете переглянути недавні замовлення, або ж ті, які було зроблено раніше. У стовпчику "Деталі" натисніть посилання "Переглянути деталі". Потім на сторінці "Деталі замовлення" перейдіть за посиланням "Відстежити замовлення".

П. Чому моє замовлення в режимі очікування?

Ваше замовлення може очікувати на доставку через ряд причин, серед яких очікування на оплату, відхилення оплати або відсутність деяких продуктів з вашого замовлення на нашому складі. Ми надішлемо вам листа після того, як замовлення буде оброблено і проблема буде визначена.

Щодо питань, які стосуються вашого замовлення, звертайтеся до нашої служби обслуговування клієнтів за адресою orders@strawberrynet.com.

П. Як мені зробити повторне замовлення або повторно замовити продукт?

Ви можете повторно замовити окремі продукти або повністю замовлення зі сторінки "Історія замовлень". Повторно замовте все замовлення, натиснувши кнопку "Замовити повторно" на сторінці "Історія замовлень" або "Деталі замовлення". Повторно замовте окремі продукти на сторінці "Деталі замовлення", натиснувши кнопку "Купити знову".

Оцінки та відгуки


П. Як я можу додати відгук?

Одразу після відправлення вашого замовлення зі StrawberryNET ви зможете додавати відгуки на всі продукти на нашому сайті. Зі сторінки "Мої відгуки" ви зможете додавати відгуки на всі ваші попередні покупки. Щоб написати відгук на продукт, який ви у нас не купували, перейдіть на сторінку з описом продукту та натисніть "Написати відгук".

П. Через який час мій відгук буде опубліковано?

Відгуки зазвичай публікуються впродовж 72 годин після перевірки нашими модераторами. Як тільки ваш відгук буде опубліковано, ми надішлемо вам листа.

П. Чому мій відгук не було опубліковано?

Найімовірніше ваш відгук не було опубліковано, тому що він містив інформацію, яка не стосувалася ваших вражень від використання продукту. Ми відхиляємо всі відгуки, які містять наступне: час та деталі доставки, інформацію про справжність продукту або штрих-коди, питання щодо обслуговування клієнтів та неналежну лексику.

Знижки і акції

Чому мою акційну пропозицію не видно під час оформлення замовлення?

  • Перевірте, чи не вийшов строк дії вашої пропозиції. Пропозиція діє до півночі за східним поясним часом (UTC-5).
  • Пропозиції, які автоматично застосовуються під час оформлення замовлення, не можна поєднувати з кодами купонів або іншими пропозиціями.
  • Клієнт може скористатися пропозицією один раз.
  • За одне замовлення можна скористатися тільки одним кодом.
  • Пропозиція має виняток стосовно додаткового бренду або розпродажу. Будь ласка, перегляньте терміни і умови пропозиції.
  • Пропозицією не можна скористатися під час наступних розпродажів:

Винятки акційної пропозиції

  • Додаткова знижка 10% на всі замовлення
  • Додаткова знижка 10% на декоративну косметику
  • Додаткова знижка 10% на засоби для шкіри
  • Додаткова знижка 10% на парфуми
  • Додаткова знижка 10% на засоби для волосся
  • Додаткова знижка 10% на чоловічі засоби для шкіри
  • Додаткова знижка 10% на чоловічі одеколони
  • Додаткова знижка 10% на аромати для дому

Як я можу отримати промо-код?

Підпишіться на нашу розсилку і соціальні сторінки, щоб отримувати інформацію про ексклюзивні знижки та безкоштовні подарунки від ваших улюблених косметичних брендів!


Зв'язатися з нами


П. Чому я не одержую відповіді на свої листи?

Please note that we endeavour to answer your e-mails within two working hours.( Customer Service: Monday to Saturday from 9:00 a.m. to 6:00 p.m. and Sunday: Off.) If you have not received any reply, please check the points below before sending a follow-up message:

  1. StrawberryNET не отримали вашого повідомлення. Якщо ви отримали листа з поміткою "Недоставлений лист", це означає, що адресат не отримав вашого листа.
    • Можливо, ви скористалися невірною адресою. Будь ласка, перевірте наші електронні адреси на сторінці "Написати нам".
    • Можливо, налаштування вашої електронної пошти не дозволяють вам відправляти повідомлення закордон. Деякі провайдери автоматично обмежують відправлення електронних повідомлень закордон. Будь ласка, уточніть дану інформацію у свого провайдера.
  2. Можливо, ви не можете отримувати повідомлення від StrawberryNET.
    • Якщо ви не додали StrawberryNET до адресної книги, можливо, наші листи не пропускаються вашою системою "Антиспам". Будь ласка, додайте наші електронні адреси до адресної книги або контактного листа.
    • Якщо ви відправляєте листа з сервера на роботі, спитайте системного адміністратора, чи не були встановлені обмеження на одержання електронних листів з незареєстрованних адрес і якщо так, то чи можна їх зняти.

Для користувачів електронних адрес американських провайдерів, а саме AOL - будь ласка, переконайтеся, що ви можете одержувати наші повідомлення.

Наверх
ДОПОМОГА ІЗ ЗАМОВЛЕННЯМ
Користування сайтом
Співпраця з нами
Інформація про компанію
Правова інформація